الأسئلة الشائعة

كيف أختار المقاس المناسب لي؟

للعثور على مقاسك ، انقر فوق "جدول المقاسات" الخاص بنا جدول المقاسات على صفحة المنتج ، والتي تحول قياسات جسمك إلى مقاسات الملابس أوفيشال سيكريت. يرجى ملاحظة أن هذه القيم تشير إلى قياسات جسمك وليس إلى حجم المنتج ، حيث يمكن أن تختلف حسب ملاءمة الملابس والمواد. ننصحك بإيلاء اهتمام خاص للشرح الموضح في صفحة المنتج (على سبيل المثال ، الحجم الكبير ، الضيق ، المقاس العادي).

ما هي تركيبة الخامات؟

في كل صفحة منتج ، يمكن الرجوع إلى وصف أسفل المنتج يوضح تكوين الخامة.

كيف يمكنني غسلها؟

للتأكد من أن المنتجات التي تشتريها تدوم لفترة طويلة وتحافظ على جمالها ، تحقق دائمًا من الملصق الموجود على المنتج واتبع تعليمات الغسيل المذكورة.

كيف يمكنني تقديم طلب؟

الشراء من متجر أوفيشال سيكريت عبر الإنترنت سريع وفوري. يمكنك إكمال الشراء بدون تسجيل. ومع ذلك ، ننصحك بإنشاء حساب للوصول إلى المناطق والخدمات الحصرية المخصصة لعملائنا.

لشراء منتج من متجر أوفيشال سيكريت عبر الإنترنت:

1. حدد لون المنتج ومقاسة من صفحة المنتج.

2. انقر فوق إضافة إلى سلة التسوق.

3. بمجرد الانتهاء من إضافة المنتجات الخاصة بك ، انقر على أيقونة سلة التسوق وأنقر على زر الدفع.

4. إذا كنت مستخدمًا مسجلاً ، يمكنك تسجيل الدخول أو المتابعة كضيف وإدخال عنوان الشحن وعنوان إرسال الفواتير.

5. حدد طريقة الشحن وطريقة الدفع المطلوبة.

6. أدخل تفاصيل الدفع.

7. تحقق من صحة التفاصيل التي تم إدخالها وانقر على "شراء". ستخبرك رسالة في منتصف الصفحة بأن عملية الشراء قد اكتملت بشكل صحيح. أخيرًا ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يحتوي على تفاصيل الطلب.

ماذا يعني طلب مسبق! وكيف تعمل؟

تتوفر مجموعات جديدة ومنتجات سوف يتم إعادتها للمخزون وعرضها في موقع الطلب المسبق. الطلب المسبق هو حجز منتج غير متوفر بعد في المخزون. لكل منتج من الطلبات المسبقة ، سيتم تحديد تاريخ الشحن المقدر على صفحة المنتج. إذا قمت بإضافة المنتجات المتوفرة مع منتجات طلب مسبق إلى سلة التسوق ، فسيتم تحصيل رسوم الطلب بالكامل وشحنه فقط عند توفر جميع المنتجات.

ما هو الرمز الترويجي وكيف يعمل؟

يتم توفير رمز الخصم للاستفادة من العروض الترويجية الخاصة ؛ غالبًا ما نرسل رموزًا ترويجية للعملاء المشتركين في النشرة الإخبارية الخاصة بنا. يمكن إدخال الرمز في صفحة الدفع قبل إنهاء إجراءات الدفع. سيتم احتساب الخصم وعرضه تلقائيًا ، في حالة عدم عمل الرمز الخاص بك ؛ تواصل مع . خدمة العملاء

انشئ حساب

يرجى الضغط هنا إنشاء حساب تسجيل حساب في أوفيشال سيكريت مجاني ويتم الإستفادة منه بعدة طرق مثلا:

- تتبع الشحنات وعرض طلباتك

- إنشاء قائمة المنتجات المفضلة وتستطيع مشاركتها مع الأهل والأصدقاء

- حفظ / حذف معلوماتك في أي وقت

- حفظ معلومات وعناوين الشحن لإنهاء عليات الشراء بشكل أسرع

- سوف يتم إرسال عروض خاصة وحصرية لك في حال قبلت إستقبال الرسائل الإخبارية

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك يرجى الضغط هنا إعادة تعيين كلمة المرور يمكنك أيضاِ الضغط على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. سوف نقوم بإرسال بريد لكي تستطيع تعيين كلمة مرور جديدة.

كيف يمكنني حذف حسابي؟

نأسف لأنك تريد تركنا! تذكر أن حسابك مجاني ويسمح لك بإجراء عمليات الشراء بسهولة والاستفادة من العروض الترويجية والخصومات الحصرية. إذا كنت لا تزال تريد إلغاء الحساب ، فيرجى الاتصال خدمة العملاء بتأكيد بياناتك الشخصية وعنوان بريدك الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل به. بمجرد أن نتلقى هذه المعلومات ، سنقوم بإلغاء حسابك وإرسال بريد إلكتروني إليك لتأكيد أنه قد تم إغلاقه

كيف يمكنني الاشتراك في النشرة الإخبارية؟

يمكنك الاشتراك في النشرة الإخبارية من أسفل كل صفحة ، عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني ، أو مباشرة عند إنشاء حسابك.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟

إذا لم تعد ترغب في تلقي رسائلنا الإخبارية ، فانقر فوق الرابط لإلغاء اشتراكك في أسفل كل رسالة بريد إلكتروني لدينا.

كيف يمكنني التحقق من تأكيد طلبي؟

إذا تم إجراء الطلب بشكل صحيح وتم تأكيده ، فسيتم إعادة توجيهك تلقائيًا إلى صفحة التأكيد حيث ستجد رقم الطلب الخاص بك. سوف تتلقى تأكيدًا للطلب على عنوان بريدك الإلكتروني مع تفاصيل الشراء.

كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

سجّل الدخول إلى حسابك “حسابي” rلعرض حالة طلبك في قسم "الطلبات". إذا لم تكن مسجلاً ، فستظل تتلقى بريدًا إلكترونيًا عندما تتم معالجة الطلب من مستودعاتنا مع رابط لتتبع الشحنة.

هل يمكنني إلغاء الطلب أو تغييره (إضافة أو حذف المنتجات)؟

عندما تقدم طلبك وتدفع ثمنه ، يتم إعداده للشحن على الفور تقريبًا. بمجرد الانتهاء من حالة طلبك ، لم يعد بإمكانك تغيير طلبك. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك إرجاع الطلب بالكامل أو أي من المنتجات التي لا تريدها باستخدام إجراء الإرجاع. يرجى الاطلاع على الإرشادات الواردة في ​​عمليات الإرجاع ورد الأموال.

مدة الشحن

سيتم شحن الطلب بواسطة شركة أرامكس اكسبريس

داخل دول الخليج من ٣ إلى ٥ أيام عمل

باقي مدن العالم من ٥ إلى ٨ أيام عمل

تتم معالجة جميع الطلبات تلقائيًا ؛ لذلك لا يمكن تغيير أوقات الشحن والتسليم. لا تقوم شركات النقل بالتوصيل في أيام نهاية الزسبوع والعطلات الرسمية ؛ قد تتأخر مواعيد التسليم في حالة العطلات. قد تتسبب إجراءات التخليص الجمركي في تأخير يتجاوز تقديرات التسليم الأصلية. سيتصل بك الناقل لترتيب تاريخ ووقت التسليم.

بالنسبة للطلبات التي يتم إجراؤها بواسطة بطاقة الائتمان أو PayPal ، قد يلزم إجراء فحص إداري لمعالجة الطلبات حتى 48 ساعة عمل.

هل يمكنني اختيار يوم و / أو وقت توصيل؟

مع الأسف ، لا يمكنك ، ليس من الممكن اختيار وقت ويوم معين. لا يزال بإمكانك محاولة الاتصال بالناقل مباشرة لترتيب تاريخ التسليم المحتمل.

ما هي تكاليف الشحن؟

يمكنك عرض تكاليف الشحن الدقيقة في صفحة الدفع قبل تأكيد الشراء.

كيف يمكنني تتبع شحنة طلبي؟

يتم إرسال جميع الطلبات برقم تتبع ، وعند الشحن ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يحتوي على الرابط لتتبع حالة الطرود الخاصة بك ، وبعد 24 ساعة من إرسال الطلب ، يمكنك تتبع حالة الشحن عن طريق الوصول إلى صفحة التتبع.

طرق الدفع

يقبل متجر أوفيشال سيكريت طرق الدفع التالية: بطاقات الائتمان PayPal نقبل بطاقات الائتمان التالية: MasterCard و AMEX و Visa. لن يتم تحصيل الرسوم من بطاقتك حتى يغادر طلبك مستودعنا. في حالة الدفع من خلال PayPal ، سيتم تحصيل المبلغ في يوم الطلب. عند إعادة البضائع ، سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب PayPal الخاص بك.

حماية وتأمين الدفع وتأمين ثلاثي الأبعاد

في متجر أوفيشال سيكريت ، تتم كل عملية شراء بأقصى قدر من الأمان بفضل مزود الخدمة و يستخدم خوادم آمنة وتنفيذ خدمات التشفير الأكثر تقدما (SSL). نحن نستخدم فقط الاتصالات المحمية ، كما هو موضح في في أعلى الصفة عنوان URL "https" ورمز القفل الذي يظهر في شريط عنوان المتصفح المقدم من Shopify.

ضريبة القيمة المضافة / ضريبة الإستيراد / رسوم جمركية

الأسعار المدرجة على موقع أوفيشال سيكريت هي بالدولار الأمريكي ،وغير شاملة ضريبة القيمة المضافة أو رسوم جمركية. لا يمكن حساب الضرائب والرسوم المحلية وسيتعين على العميل دفعها عند إستلام الشحنة من شركة الشحن. قد يتم الاتصال بك عند وصول شحنتك إلى الجمارك وتقديم فاتورة منفصلة للضرائب أو الرسوم المستحقة.

كيف يمكنني إعادة منتج، منتجات، أو الشحنة؟

إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب ، يمكنك إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من استلام الطلب ، باستخدام ملصق المرتجعات ، أو اتصل بقسم خدمة العملاء لمساعدتك في إعادة الشحنةإتصل بنا

قد تلقيت منتجاً به عيب في التصنيع.

نأسف بشدة إذا تلقيت منتجًا معيبًا ونريد مساعدتك في حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. يرجى الاتصال بخدمة العملاء بمجرد اكتشاف العيب وتقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل (رقم الطلب ، أي منتج معيب ، ما هو العيب ، وما إلى ذلك). سيساعدك أحد أعضاء خدمة العملاء في عملية الإرجاع.

إتصل بنا

كم تستغرق عملية الإرجاع؟

من اللحظة التي تعيد فيها طلبك إلى شركة النقل ، يمكن أن يستغرق الأمر من 10 إلى 14 يومًا قبل أن نتلقى طلبك في مركز التوزيع لدينا

متى سأستعيد أموالي؟

اعتمادًا على شركة الشحن ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) حتى تصل عودتك إلى مستودعاتنا. عند الاستلام ، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلام العودة. سيتم إصدار جميع المبالغ المستردة تلقائيًا على طريقة الدفع المستخدمة لتقديم الطلب. سيتوفر المبلغ مرة أخرى في حسابك في غضون 5-10 أيام عمل بناءً على وقت المعالجة للمصرف الذي تتعامل معه.

هل لديك سؤال؟

الشحن

توصيل سريع مجاني من أرامكس عند الطلب 150 دولار + لدول مجلس التعاون الخليجي